Cancelamento e trocas

Políticas de cancelamento e troca da Meuniverso

1. Cancelamento de pedido antes do envio:
   1. Os clientes têm o direito de cancelar um pedido antes do envio, sem nenhum custo adicional.
   2. Para cancelar um pedido, entre em contato por e-mail em contato@meuniverso.store ou por nosso WhatsApp +55 (17) 98805-8174 (não aceitamos ligações neste número).
   3. O cancelamento será confirmado por e-mail ou WhatsApp, juntamente com o reembolso total do valor pago.
      
      
2.  Arrependimento, troca ou devolução em casos de avaria, defeitos de produção ou de extravio:
   1. O prazo para reclamação do produto é de 7 dias após o recebimento.
   2. Para pedidos dentro do prazo de 7 dias, é necessário entrar em contato através de nosso e-mail contato@meuniverso.store ou WhatsApp +55 (17) 98805-8174 enviando o número do pedido, descrição do fato e foto para assim solicitar o código de postagem reverso.
   3. Após recebermos o produto devolvido, entraremos em contato para confirmar e procedermos com o processo de troca/devolução.
   4. A Meuniverso realiza o pagamento dos custos de envio apenas uma vez. Caso haja novas solicitações de troca ou devolução para o mesmo pedido, os custos devem ser arcados pelo solicitante.
   5. Caso a solicitação troca ou devolução for realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou sem etiqueta: a Meuniverso não poderá aceitar a troca ou devolução e a compra será retornada para o comprador em questão.
   6. Para que seja constatado extravio é necessário aguardar a política de cada transportador, podendo levar até 15 dias para validarmos a ocorrência.
3. Informações adicionais:
   1. A Meuniverso não se responsabiliza por danos causados durante o transporte ou por mau uso do produto pelo cliente.
   2. A Meuniverso reserva-se o direito de recusar um cancelamento ou troca caso o produto esteja em condições inadequadas ou não cumpra os critérios mencionados acima.
   3. Em caso de dúvidas ou informações adicionais, os clientes podem entrar em contato com o nosso suporte ao cliente por e-mail (contato@meuniverso.store).
   4. Após a aprovação da solicitação de troca, forneceremos instruções sobre como devolver o produto.
   5. Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos a sua condição, enviaremos o novo produto solicitado ou emitiremos um crédito para ser utilizado em futuras compras.

Lembramos que as políticas de cancelamento e troca estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Portanto, recomendamos que os clientes verifiquem regularmente as nossas políticas atualizadas em nosso site (https://www.meuniverso.store) ou entrem em contato com o suporte ao cliente para esclarecimentos.